服务有温度 品牌有深度——体彩郑州西区分中心启用MMI服务评价系统

优质服务贵在注重细节，细节的高度彰显品牌的深度。一个微笑可以缩短心与心的距离，一句问候可以在严寒的冬天让一丝暖流从心底升起。作为一名前台接待人员，为购彩者和广大民众提供有温度的服务，从小事做起，从细节做起至关重要。

体彩郑州西区分中心前台主要负责兑奖服务、接听客服电话、来信来件分发及来访指引等工作。为进一步提升分中心前台接待人员服务水平，展示对外良好服务形象，体彩郑西分中心于3月23日起，正式启用MMI服务评价系统，该系统启用前，分中心对前台值班人员进行了合理调整，并对值班人员集中进行了接待礼仪、接待话术、微笑兑奖、问题处理等方面的培训。

凡来分中心兑奖的购彩者和来访人员，均可通过MMI服务评价系统对前台服务的满意度进行现场测评，接待人员也会主动邀请来访人员对前台服务进行测评。测评共设“非常满意、满意、基本满意、不满意”四个选项。分中心根据MMI服务评价系统云端数据，每月评出一名“最佳服务岗”，并在前台进行展示。
2020年，体彩郑州西区分中心按照省体彩中心工作方针，制定了“四项再提升”工作目标，其中打造“服务型分中心”是“基础工作再提升”的重点工作。为全方位打造服务型分中心，2020年9月郑西分中心实行了实体店代销者对专管员的满意度线上测评工作，有效提升了专管员对实体店的服务管理水平，2021年在持续做好专管员满意度测评工作的基础上，创新启用前台接待MMI服务评价系统。该系统的启用是分中心2020年测评工作的横向延伸，是对外服务水平的真实检验。专管员满意度测评和MMI服务评价系统的实行必将有效推动分中心整体服务水平的再提升。
陈燕