改进工作作风 提升服务实效 --河南体彩郑西分中心开展行风专项治理测评工作

 

       为保证测评工作获得全面、真实的数据，切实反应代销者“心声”。依据河南省体彩中心行风专项治理工作要求，测评前河南体彩郑西分中心认真开展实体店走访调研，科学设定测评项目。此次测评对象为专管员和即开销售代表。专管员测评内容包含廉洁从业、责任彩票、服务态度、指导帮扶、业务能力等9个方面。即开销售代表测评内容包服务态度、票务配送、指导帮扶、无逾规逾矩等9个方面。分中心为每位专管员和即开销售代表制作一个专属二维码，测评过程由分中心领导和部长进行现场讲解和全程监督。测评工作采用不记名方式，市区、县城共开展16场测评。

       此项工作得到了实体店代销者的广泛支持和参与，纷纷拿出手机扫码参与测评。此次测评共收到860份测评问卷，专管员综合满意率达到99.07%，即开销售代表综合满意率达到99.04%。

       近年来，河南体彩郑西分中心努力打造服务型分中心，致力于提升综合服务水平。以“代销者是否满意”作为评价专管员和即开销售代表履职尽责情况的重要标准。测评工作每年至少开展一次，已形成长效机制，并将测评成绩纳入年度优秀评选和绩效考核。同时通过“服务好不好，让代销者说了算”的测评方式，加强了对专管员和销售代表的监督，提升了代销者对体育彩票的认同感，促进了河南体彩郑西分中心综合服务水平的大幅提升，推动了河南体彩郑西分中心工作向高质量目标迈进。（张怀振）