做细做实，补强弱项—— “能力作风建设年”活动推动郑西体彩工作落地见效

      郑西体彩制定印发“能力作风建设年”活动工作台账，明确工作内容和时间节点。细分3个大项，7个分项和30个小项，让职工对照执行，逐一落实。

（“能力作风建设年”活动工作台账）

       为了使活动入心，入脑，郑西体彩设计印制了“能力作风建设年”活动应学应会知识手册，手册收集了习近平总书记关于能力作风的重要论述、省委书记楼阳生在全省“能力作风建设年”活动动员部署会上的讲话精神及应学应会知识题库，题库包含党建知识、管理制度、公益及责任彩票、玩法知识等内容。

（应学应会知识手册）

       为检查学习效果，3-8月期间每上下半月各闭卷测试一次，全体职工参加，测试成绩纳入季度绩效考核，一位工作人员说：“原来很多知识点，记不住也说不出，通过每个月两次测试，学习能力明显提升，对于今后提升自己的工作都有很大的帮助。”

（应学应会测试）

       为提升大家的专项能力，邀请心理咨询老师做《善用聆听高效沟通》课程讲解，提高职工沟通和联系服务群众的能力。邀请消防教官进行防汛和消防的培训及演练，提升职工防灾减灾和应急处突的能力。后续将继续组织专题摄影、写作及自媒体制作等专题培训班，进一步提升员工的专项业务能力。

（沟通及防汛消防专题培训）

      通过一系列的学习和测试，督促职工学在首位，学在平时，以理论武装头脑。提升了单位学习氛围、增强了职工凝聚力和向心力。

      四月中下旬分4个调研组下沉到一线实体店专题调研，召开了8场专题座谈会，参加实体店近100个，深入60多个有代表性彩票实体店走访，倾听一线代销者声音。

      座谈会上实体店积极发言，反映了因疫情影响进店客户减少、销量下滑的现状，新客户开发的实际困难等，同时提出了加大公益和品牌宣传、召开营销技巧培训、细化执行责任彩票的规定动作及开展吸引年轻群体的品牌推广活动等建议。

 

（实体店专题调研座谈）

      走访巩义米河镇4119810016体彩实体店时，代销者姜广娥激动的说：去年“7.20”我们整个乡镇都被冲毁了我的店也损失严重，面目全非，我们全家生活都没有了依靠。感谢郑西体彩及时帮我们这些受灾严重的实体店重新建店，又根据我党员的身份给我建造了“党员实体店”，现在的店比原来的还整洁明亮，今后我要发挥我党员的身份，以身作则，回报社会。

（走访实体店）

       郑西体彩借助业务培训开展了”能力作风建设年“活动专项线上测评，设置了廉洁从业、工作作风、服务意识等7个测评项目，共收到577份有效测评和近50份的意见和建议。

  

（开展专题线上测评）

      体彩专管员张某某说，服务对象不记名的测评也能真实反应出专管员在工作中存在的问题。对我们起到监督和警示作用，督促改进工作作风，更好的为实体店服务。

      通过实体店调研和测评，掌握一线基层困难和实际情况，查找了郑西体彩在管理与服务工作中存在的弱项，为下一步制定实体店帮扶措施提供了依据，为改进工作作风提供了方向。

      对标对表找差距，郑西体彩制定了“四个不实”问题查摆清单。组织4个部门分别组织召开专场会议，部门内逐一查摆，会议热烈务实。提出个人存在的问题精准到位、批评与自我批评不留情面，起到了红脸出汗的效果。某部门同志在发言中直接点名某同事，工作中自以为是，不懂还不问，一意孤行，结果造成工作失误。还有同事说，我们的工作就是就是服务实体店的，但是工作中，有时候硬性要求多，解释沟通少，我们的服务理念和服务标准还是需要进一步提升，多想想还能为实体店做什么，这也是我们工作价值的体现。会后形成一人一表的问题清单，并在日后工作中督促改进。

 

（部门内部逐一查摆弱项）

      要求员工去做的，管理层更要身先士卒，为打消员工顾虑，倾听大家真实想法和心声，郑西体彩在阅览室设置“能力作风建设年”活动意见箱，员工以不记名形式填写郑西体彩领导班子问题查摆表，打印后投入意见箱内。

      通过调研走访、专项测评、查摆弱项等工作的有效开展，共梳理出实体店提出的共性困难和建议29条，单位内部梳理出的弱项19条。郑西体彩及时召开“能力作风建设年”活动问题查摆总结会，对于切实可行的立即改进，对需要向上级部门反映的形成意见后进行反映。对于共性问题，形成制度和工作流程，形成长效机制。对于职工个别问题，加强监督，督促改进。

（开展问题查摆总结会）

      郑西体彩“能力作风建设年”活动第一阶段的工作基本完成。下一步郑西体彩将按照既定工作台账，扎实推进“攻坚克难、落地见效”及“总结经验、建章立制”两个阶段的工作，努力实现郑西体彩工作高质量发展，助力体育河南建设。