强化风险意识 提高应急能力 ---郑西分中心召开“信访应急处置技巧”专题培训会
2月14日下午，郑西分中心开展“信访应急处置技巧”专题培训，分中心信访应急小组成员、全体工作人员及即开销售代表参加了培训。
培训会特别邀请郑州雨露心理咨询有限公司赵玉焕老师做《善用聆听 高效沟通》课程讲解。本次课程包括两个主题：一是提升信访投诉处理水平，通过列举投诉事件的背景、投诉者的情绪和行为，以及投诉者在应激之下可能会做出的反应，帮助分中心工作人员分析投诉者心理和投诉缘由，在聆听投诉内容的过程中找出合适的应对办法；二是指导工作人员提升自我情绪管理能力，要有意识地觉察自己的情绪、在可控范围内调整情绪、及时叫停自己的情绪蔓延、在化解情绪中妥善解决工作和生活中的困扰。
课程结束后，工作人员纷纷表示，“体彩工作中，解决代销者、购彩者的问题时，会有受到他们负面情绪感染，产生情绪不稳思路不清的时候，很影响服务水平和工作效率，听了赵玉焕老师讲授的方法，受益匪浅，相信运用起来会大大提高自己的应对和处理能力。”
2022年是分中心推行实施十四五工作目标的关键一年，郑西分中心将持续按照省中心“一手抓安全管理、一手抓市场销售”的工作要求，将通过成立分中心信访应急小组、制定相关工作职责和流程、开展多种类型的培训等工作来提升分中心工作人员应急处置能力，消除因信访应急处置工作给体彩品牌带来的负面影响，确保分中心安全管理工作无事故，以负责任、高质量的工作过程推动分中心“十四五”目标的实现。
魏公哲
